Bearbeitung von Kundenbeschwerden (Reklamationen)

Paysera ist bestrebt, die höchste Servicequalität sicherzustellen. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir bei der Erbringung unserer Dienstleistungen Ihre Rechte oder berechtigten Interessen verletzt haben, haben Sie das Recht, eine Beschwerde (Reklamation) einzureichen.

Wie reichen Sie eine Beschwerde (Reklamation) ein?

Per E-Mail

Senden Sie die Beschwerde von der in Ihrem Konto angegebenen persönlichen E-Mail-Adresse an: [email protected].

Online

Füllen Sie das Anfrageformular im Bereich Schreiben Sie uns auf unserer Website aus.

Persönlich

Füllen Sie die Beschwerde im Kundenservicezentrum unter der Adresse Pilaitės pr. 16, Vilnius aus.

Per Post

Senden Sie die unterschriebene Beschwerde an: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Eine Beschwerde kann spätestens innerhalb von 3 Monaten ab dem Zeitpunkt eingereicht werden, an dem Sie von der Verletzung Ihrer Rechte oder berechtigten Interessen Kenntnis erlangt haben.

Was muss in der Beschwerde enthalten sein?

Damit wir Ihre Anfrage reibungslos bearbeiten können, geben Sie in der Beschwerde bitte Folgendes an:

Vor- und Nachname oder Firmenname und Anschrift.

Kontaktdaten: Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Datum der Einreichung der Beschwerde.

Der Kern der Beschwerde: welche Rechte oder Interessen verletzt wurden.

Konkrete Forderungen an das Unternehmen.

Alle Belege, die Ihnen vorliegen.

Wird die Beschwerde von einem bevollmächtigten Vertreter eingereicht, müssen Sie Dokumente vorlegen, die dessen Vertretungsbefugnis bestätigen – beispielsweise eine Vollmacht.

Prüfungsverfahren und Fristen für Beschwerden

Eingang und Registrierung der Beschwerde

Spätestens 1 Geschäftstag nach Eingang Ihrer Beschwerde informieren wir Sie darüber, dass diese eingegangen und registriert wurde.

Erteilung der Antwort

Verbrauchern erteilen wir die Antwort innerhalb von 15 Geschäftstagen. In Ausnahmefällen kann diese Frist auf 35 Geschäftstage verlängert werden; in diesem Fall werden wir Sie entsprechend informieren.
Nicht-Verbrauchern: erteilen wir die Antwort innerhalb von 30 Kalendertagen.

Entscheidung

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind oder eine negative Antwort erhalten haben, haben Sie das Recht, sich innerhalb eines Jahres ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde an die Bank von Litauen zu wenden. Sie können dies tun, indem Sie sich beim E-Government-Portal anmelden, eine E-Mail an [email protected] oder [email protected] senden oder den Hauptsitz der Bank von Litauen unter der Adresse Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius persönlich besuchen.