Klientide pretensioonide (kaebuste) läbivaatamine

Paysera püüab tagada kõrgeima teenuse kvaliteedi. Kui Te leiate, et oleme teenuste osutamisel rikkunud Teie õigusi või õigustatud huve, on Teil õigus esitada pretensioon (kaebus).

Kuidas esitada pretensiooni (kaebust)?

E-posti teel

Saatke pretensioon oma kontol märgitud isiklikult e-posti aadressilt aadressile: [email protected].

Internetis

Täitke taotlusvorm meie veebilehe jaotises Kirjutage meile.

Isiklikult

Täitke pretensioon klienditeeninduskeskuses aadressil Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Posti teel

Saatke allkirjastatud pretensioon aadressile: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Kaebuse võib esitada hiljemalt 3 kuu jooksul alates hetkest, mil Te saite teada oma õiguste või õigustatud huvide rikkumisest.

Mida peab kaebus sisaldama?

Selleks et saaksime Teie taotluse sujuvalt läbi vaadata, palume pretensioonis esitada järgmised andmed:

Eesnimi ja perekonnanimi või ettevõtte nimi ja aadress.

Kontaktandmed: telefoninumber või e-posti aadress.

Pretensiooni esitamise kuupäev.

Pretensiooni sisu: millised õigused või huvid on rikutud.

Konkreetsed nõudmised ettevõttele.

Kõik tõendavad dokumendid, mis Teil on.

Kui kaebuse esitab volitatud esindaja, peate esitama tema volitusi tõendavad dokumendid – näiteks esindusleping.

Kaebuse läbivaatamise protsess ja tähtajad

Kaebuse vastuvõtmine ja registreerimine

Hiljemalt 1 tööpäeva jooksul pärast kaebuse saamist teavitame Teid kaebuse kättesaamisest ja registreerimisest.

Vastuse andmine

Vastame kasutajatele hiljemalt 15 tööpäeva jooksul. Erandjuhtudel võib tähtaega pikendada 35 tööpäevani, millest Teid vastavalt teavitatakse.
Mittekasutajatele: anname vastuse 30 kalendripäeva jooksul.

Otsus

Kui Te ei nõustu meie otsusega või olete saanud eitava vastuse, on Teil õigus pöörduda Leedu Panga poole ühe aasta jooksul alates kaebuse esitamise kuupäevast. Seda saate teha, logides sisse E-valitsuse väravasse, saates e-kirja aadressile [email protected] või [email protected], või külastades Leedu Panga kontorit aadressil Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.